Viajes aéreos y equipaje dañado

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificación: 2024-02-07 17:03

Si vuela con frecuencia, llegará el día en que su maleta se deslice por la rampa de reclamo de equipaje en peor estado que en el momento del check-in. Su aerolínea ha desarrollado políticas y procedimientos para que los utilice cuando presente un reclamo por equipaje dañado.

Antes de su viaje

Conozca sus derechos y restricciones

Cada aerolínea tiene una política de equipaje que establece qué tipos de daños en el equipaje pagará la aerolínea y qué artículos están excluidos de las ofertas de reparación o reembolso. El Convenio de Montreal del Fondo Monetario Internacional rige los montos de reembolso por equipaje dañado en vuelos internacionales.

Considere un seguro de viaje

Si planea facturar equipaje caro o debe llevar artículos de gran valor en su equipaje facturado, un seguro de viaje que incluya cobertura por pérdida de equipaje puede ayudarle a minimizar las pérdidas si su equipaje se daña durante el vuelo.

Consulte su póliza de seguro de arrendatario o propietario de vivienda para ver si incluye cobertura por daños al equipaje y su contenido.

A veces, las aerolíneas ofrecen cobertura de exceso de valor a los pasajeros que deben empacar artículos de alto valor en su equipaje facturado. Visite el sitio web de su aerolínea para obtener más detalles.

Lea su contrato de transporte

TuEl contrato de transporte de la aerolínea establece qué tipos de daños en el equipaje son elegibles para compensación. Lea este documento. Su aerolínea no pagará los daños a las asas extensibles de las maletas, las ruedas de las maletas, los pies de las maletas o las cremalleras, ni reparará las rozaduras o rasgaduras. Las aerolíneas consideran que estos problemas son desgaste normal y no se le indemnizará excepto caso por caso.

Antes de que comience su viaje, asegúrese de comprender el proceso de reclamos, especialmente el límite de tiempo para presentar un reclamo por daños. Si no cumple con este límite de tiempo, no será compensado por los daños a su bolso o su contenido.

Su contrato de transporte también identifica qué artículos empacados no son elegibles para reembolso, ya sea que se pierdan, sean robados o dañados durante su viaje. Según la aerolínea, esta lista podría incluir joyas, cámaras, medicamentos recetados, equipos deportivos, computadoras, obras de arte y otros artículos. Considere llevar en mano o enviar algunos de estos artículos a través de un transportista asegurado.

Comprender la Convención de Montreal

La responsabilidad por el equipaje dañado en vuelos internacionales está regulada por el Convenio de Montreal del Fondo Monetario Internacional, que establece el límite de responsabilidad por pasajero de las aerolíneas en 1.131 unidades de derechos especiales de giro o SDR. El valor de los DEG fluctúa cada día; Al momento de escribir este artículo, 1131 DEG equivalen a $1572. Puede consultar el valor actual de DEG en el sitio web del Fondo Monetario Internacional. Algunos países no han ratificado el Convenio de Montreal, pero Estados Unidos, Canadá, EuropaLas naciones miembros de la Unión y muchos otros países lo han hecho.

Tomar fotografías y hacer una lista de empaque

Presentar un reclamo será difícil si no sabe lo que empacó. Las listas de empaque lo ayudan a mantenerse organizado y sirven como documentación. Si tiene recibos de los artículos que empacó, particularmente de artículos de alto valor, traiga copias para corroborar un posible reclamo por daños. Las aerolíneas suelen depreciar el valor de los artículos reclamados, según la fecha de compra. Cualquier documentación que pueda proporcionar que establezca el costo original de un artículo y la fecha de compra será útil.

Aún mejor, toma fotografías de todos los artículos que planeas empacar. Fotografía también tus maletas.

Empaca sabiamente

Ninguna aerolínea lo compensará por daños en el equipaje si mete demasiados artículos en una sola maleta. Los contratos de transporte generalmente excluyen los daños al equipaje demasiado lleno o a los artículos empacados en bolsas inadecuadas, como bolsas de compras endebles. Las aerolíneas rara vez compensan a los pasajeros por daños en la cremallera, por lo que no hay motivo para meter demasiados artículos en la maleta.

Si su equipaje está dañado

Presente su reclamo antes de salir del aeropuerto

En casi todos los casos, debe presentar su reclamo antes de salir del aeropuerto. Esto le dará al representante de la aerolínea la oportunidad de inspeccionar el daño y ver su tarjeta de embarque y el boleto de reclamo de equipaje. Incluya la información de su vuelo y una descripción detallada del daño a su equipaje y su contenido en el formulario de reclamo de su aerolínea.

Algunas compañías aéreas, como Southwest Airlines, requierenque presenta su reclamo por daños dentro de las cuatro horas del aterrizaje en el aeropuerto, pero todos requieren que presente su reclamo dentro de las 24 horas posteriores al aterrizaje para vuelos nacionales y dentro de los siete días para vuelos internacionales.

Archivo con una sonrisa

Haga todo lo posible por mantener la calma y hablar educadamente cuando presente su reclamo. Recibirá un servicio mucho mejor del representante de su aerolínea y será más persuasivo cuando solicite reparaciones o compensación.

Obtenga copias de los formularios

No salga del aeropuerto sin una copia de su formulario de reclamo, el nombre del representante de la aerolínea que lo ayudó con el formulario y un número de teléfono para consultas de seguimiento. La documentación es fundamental. Este formulario es el único registro que tiene de su reclamo.

Procedimientos de seguimiento

Si no recibe noticias de su aerolínea en dos o tres días, llame a la oficina de reclamos de la aerolínea. Pregunta por la reparación de tu equipaje y la indemnización por tus pertenencias dañadas. Si no recibe una respuesta satisfactoria, hable con un supervisor. Si el supervisor descarta sus inquietudes, hable con los gerentes e intente comunicarse con los representantes de reclamaciones a través de Facebook, Twitter y otras redes sociales. Si se necesita un seguimiento exhaustivo, utilice el correo electrónico para poder guardarlo como documentación.

Mientras su reclamo sea válido, tiene todo el derecho a esperar que su aerolínea pague por los daños a su equipaje y su contenido. Sea cortés y persistente, documente su reclamo y mantenga registros de cada conversación e intercambio de correos electrónicos que tenga con su aerolínea. escalar sureclama si es necesario, y sigue insistiendo en la reparación de tu maleta dañada.