Gestión de equipaje perdido, dañado o robado

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificación: 2024-02-07 16:19

Una de las situaciones más frustrantes que un viajero puede experimentar es perder su equipaje en tránsito. A pesar de los esfuerzos y la tecnología de la industria de las aerolíneas, todavía es muy posible que las maletas se dañen, se pierdan o incluso sean robadas entre el origen y el destino.

Aunque puede ser exasperante, hay cosas que todo viajero puede hacer para mejorar su situación. Al seguir estos consejos, los viajeros pueden estar más cerca de que le devuelvan sus artículos o de obtener una restitución por su equipaje dañado o extraviado.

Equipaje perdido

El contrato de transporte de cada aerolínea describe las reglas y estipulaciones que tienen los viajeros cuando viajan a bordo de uno de sus aviones. Esto incluye los derechos del viajero si el equipaje se retrasa o se pierde durante o después de un vuelo. Como resultado, la aerolínea tiene que cumplir con estas reglas para ayudarlo a recuperar su equipaje o ayudar a reemplazar lo que se perdió mientras sus maletas estaban bajo su cuidado.

Si su equipaje no aparece en la cinta transportadora, informe inmediatamente a la aerolínea antes de salir del aeropuerto. En este informe, tome nota de su número de vuelo, el estilo de su equipaje perdido e información sobre cómo recuperar el equipaje cuando lo encuentren. Asegúrese de llevarse una copia de este informe y utilícelo para futurasreferencia si tiene problemas adicionales. Además, algunas aerolíneas pueden cubrir la compra de artículos de emergencia cuando viaja, como ropa de repuesto y artículos de tocador. Pregúntele al representante de servicio al cliente cuando presente un informe sobre la política de la aerolínea.

Si el equipaje de un viajero se declara oficialmente extraviado, esos pasajeros tendrán un tiempo limitado para presentar un reclamo ante la aerolínea. Al presentar un informe de equipaje perdido, pregunte cuál es el plazo para presentar un reclamo de equipaje perdido y cuándo se puede presentar ese informe. Si bien el acuerdo máximo por pérdida de equipaje es de $3500 para vuelos nacionales en los EE. UU. y alrededor de $1545 para la mayoría de los vuelos internacionales (según la Convención de Montreal), el acuerdo final puede variar en función de una serie de factores.

Equipaje dañado

No es raro recibir una maleta en peores condiciones que antes de que comenzara el viaje. Si las maletas se dañan como resultado de un vuelo, los viajeros primero deben anotar el tipo de daño que recibió la maleta en tránsito. A partir de ahí, los viajeros deben presentar un informe antes de salir del aeropuerto. En algunos casos, los informes pueden ser rechazados si el representante de servicio al cliente cree que el daño está dentro del "desgaste normal" de la bolsa. En muchos casos, esto se puede escalar a capas adicionales de agentes de servicio al cliente o al Departamento de Transporte de EE. UU.

Si el contenido del equipaje se daña durante el viaje, ese nivel de protección puede cambiar. Desde 2004, las compañías aéreas no se responsabilizan por el daño o la destrucción de artículos frágiles en el equipaje facturado. Esto puede variar desdeequipos de computo a loza fina. Para todos los demás artículos, se puede hacer un informe contra los daños. En este caso, esté preparado para demostrar que el artículo estaba en el equipaje facturado cuando se dañó y proporcione un presupuesto para su reparación o reemplazo.

Equipaje robado

Aunque es difícil imaginar que suceda, el equipaje robado todavía sucede en muchas partes del mundo. En 2014, varios manipuladores de equipaje fueron arrestados en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles por robar artículos del equipaje facturado de los pasajeros.

Los viajeros que sospechen que fueron víctimas de un equipaje robado deben notificar inmediatamente a su aerolínea sobre la situación. También se puede presentar un informe de equipaje robado con la policía del aeropuerto, en caso de que su propiedad se recupere en los manipuladores de equipaje u otros empleados. Si cree que los artículos pueden haber sido robados durante el control de seguridad, también puede presentar un informe ante la TSA.

Algunas pólizas de seguro de viaje pueden cubrir el equipaje robado en ciertas situaciones. Si un viajero puede demostrar que sus artículos se perdieron en tránsito y tiene un informe policial presentado, entonces puede recuperar algunos costos con un reclamo de seguro. Sin embargo, la cobertura puede estar limitada a los artículos cubiertos por la póliza, así que asegúrese de entender lo que está y no está cubierto en sus maletas antes de hacer un reclamo.

Consejos de seguridad y prevención

Aunque lidiar con el equipaje perdido, dañado o robado puede ser un inconveniente, también se puede tratar de manera oportuna y eficaz. Dicho esto, dedicar tiempo a planificar con anticipación un posible percance con el equipaje puede ser muy útil.

Asegúrate detener una identificación clara en su equipaje, incluida la información de contacto actualizada. Tome algunas fotos de sus maletas antes de su vuelo, en caso de que lleguen dañadas. No empaque sus objetos de valor o medicamentos en su equipaje documentado, pero incluya algunos artículos de respaldo en su equipaje de mano, como un cepillo de dientes y calcetines limpios.

Al comprender todos los derechos disponibles para los viajeros, puede superar con facilidad el improbable pero desafortunado desafío de perder o dañar el equipaje.