¿La nueva normalidad? Hilton hace que el servicio de limpieza bajo demanda sea un cambio permanente

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificación: 2024-02-07 15:53

Hay dos tipos de huéspedes de hotel: los que aman la limpieza diaria y los que no. El último anuncio de Hilton es una gran victoria para este último grupo. El grupo hotelero está eliminando oficialmente el servicio de limpieza diario automático en la mayoría de sus propiedades en EE. UU., y en su lugar cambiará a un programa opcional.

“Durante la pandemia, descubrimos que los huéspedes disfrutaban de la flexibilidad de los servicios de limpieza a pedido y tenían diferentes niveles de comodidad con alguien que ingresaba a sus habitaciones después de haberse registrado”, dijo Hilton en un comunicado. Como tal, la empresa establece el servicio de limpieza estándar una vez cada cinco días, a menos que un huésped solicite limpiezas más frecuentes a través de la recepción.

Este cambio solo afectará a algunas propiedades de Hilton. “Las actualizaciones de limpieza son específicas para las propiedades de EE. UU. fuera de la cartera de lujo”, dijo un portavoz de Hilton a TripSavvy (la cartera de lujo incluye las marcas Waldorf Astoria, Conrad y LXR, todas las cuales mantendrán la limpieza diaria como estándar). "Las propiedades en Europa, Medio Oriente y África aún están operando el servicio de limpieza según lo solicitado, y las propiedades en la región de Asia-Pacífico aún brindan el servicio de limpieza diario".

El nuevo protocolo es lo últimocambio inducido por la pandemia en el mundo de la hospitalidad, que se reconfigura continuamente para hacer frente a los últimos avisos de salud y escasez de mano de obra. Aunque solo algunos hoteles Hilton han optado por el servicio de limpieza esporádico, y los huéspedes aún pueden optar por el servicio diario, este cambio de servicio sigue siendo muy controvertido.

“Casi todos los asesores de viajes en mis redes están furiosos con el estado de la limpieza de los hoteles, especialmente ahora que una tasa de vacunas decente y protocolos de salud significativamente relajados ya no brindan mucha cobertura para las propiedades que intentan escatimar en servicios”, dijo travel asesora Nicole LeBlanc de Mon Voyage. “Los clientes se están quejando. Las personas que viajan por placer quieren el servicio de limpieza; tener a otra persona que ordene es una parte clave de su idea de unas vacaciones”.

Y aunque Hilton aún no ha hecho este movimiento, a LeBlanc le preocupa que los hoteles terminen cobrando por el servicio de limpieza diario. “Los clientes ya se sienten aliviados con las 'tarifas de servicios urbanos' por cosas que solían estar incluidas en las tarifas de sus habitaciones, y esto será solo otro en la lista cada vez mayor de mejoras de ingresos por la puerta trasera de los hoteles”, dijo LeBlanc.

Sin embargo, desde un punto de vista logístico, es posible que el servicio de limpieza a pedido no despegue en todos los tipos de hoteles, especialmente en los más pequeños. “Aunque comenzamos con este modelo cuando reabrimos originalmente, ahora hemos vuelto al servicio completo de limpieza, excepto el servicio de cobertura”, dijo Percy Brandon, gerente general del Vintners Resort de 78 habitaciones en el condado de Sonoma, California. “La mayoría de los invitados pedían servicio todos los días, por lo que se convirtió enmuy difícil para nosotros programar amas de casa sin saber cuántas habitaciones habría que limpiar”. Por otro lado, sugirió que los grandes hoteles pueden tener más trabajadores de guardia programados para satisfacer la demanda.

Pero al igual que LeBlanc, Brandon cree que los huéspedes percibirán que los hoteles los están estafando sin el servicio de limpieza diario automático. “Parece que muchas empresas se están aprovechando de la pandemia en un esfuerzo por ahorrar mano de obra y limitar las comodidades de servicio completo. Los huéspedes que se hospedan en hoteles de servicio completo, como el nuestro, tienen expectativas más altas”, dijo.