Cómo solicitar asistencia en silla de ruedas en el aeropuerto

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificación: 2024-02-07 17:02

Hay momentos en los que puede necesitar ayuda adicional para ir y venir de sus vuelos. Tal vez se esté recuperando de una cirugía o tenga un problema de salud que le dificulte caminar. Es posible que haya tropezado un día o dos antes de su vuelo, lo que hace que la caminata por el aeropuerto sea extremadamente dolorosa.

Aquí es donde entra en juego la asistencia para sillas de ruedas en los aeropuertos. Gracias a la Ley de Acceso a Aerolíneas de 1986, todas las aerolíneas con base en los EE. UU. deben ofrecer a los pasajeros con discapacidades transporte en silla de ruedas hacia y desde sus puertas. Las aerolíneas extranjeras deben ofrecer el mismo servicio a los pasajeros en vuelos con origen o destino en los Estados Unidos. Si tiene que cambiar de avión, su aerolínea debe proporcionar asistencia en silla de ruedas para su conexión. Las regulaciones varían en otros países, pero la mayoría de las principales aerolíneas ofrecen algún tipo de asistencia para sillas de ruedas.

Estas son las mejores formas de solicitar y utilizar la asistencia para sillas de ruedas en el aeropuerto.

Antes de la fecha de salida

Permitir tiempo extra entre vuelos. Es posible que experimente demoras si viaja durante el verano o las vacaciones, cuando los asistentes de sillas de ruedas están ocupados ayudando a otros pasajeros.

Elija el avión más grande disponible al hacer la reserva. Tendrá más asientos yopciones de baños disponibles para usted en un avión con capacidad para más de 60 pasajeros y/o que tiene dos o más pasillos.

Llama a tu aerolínea y solicita asistencia en silla de ruedas al menos 48 horas antes de que comience tu viaje. Si es posible, llame antes. El representante de servicio al cliente pondrá una nota de "requiere asistencia especial" en su registro de reserva y le indicará a su aeropuerto de salida, llegada y transferencia que proporcione una silla de ruedas.

Tenga en cuenta que algunas aerolíneas, como Air China, solo permiten una cierta cantidad de pasajeros que requieren sillas de ruedas a bordo en cada vuelo.

Piense en las comidas antes de viajar. Es posible que no pueda comprar alimentos antes o entre vuelos. No se requiere que su asistente de silla de ruedas lo lleve a un restaurante o puesto de comida rápida. Si es posible, empaca tu propia comida en casa y llévala contigo en tu vuelo.

En su aeropuerto de salida

Llegue temprano, especialmente si viaja durante un período de vacaciones. Tómese el tiempo suficiente para registrarse para su vuelo, registrar sus maletas y pasar por seguridad. No asuma que obtendrá privilegios de jefe de fila en el puesto de control. También es posible que tenga que esperar a que llegue un asistente de silla de ruedas para ayudarlo. Planifique con anticipación y permita tiempo extra.

Dígale a su asistente de silla de ruedas lo que puede y no puede hacer antes de llegar al área de control de seguridad. Si puede ponerse de pie y caminar, deberá atravesar o pararse dentro del dispositivo de control de seguridad y colocar sus artículos de mano en el cinturón de control. Si no puede caminar a través del dispositivo de detección opárese con los brazos sobre la cabeza, deberá someterse a un examen de cacheo. Puede solicitar un cacheo privado. Su silla de ruedas también será examinada.

Espere registrar su silla de ruedas personal, si usa una, en la puerta de embarque. Las aerolíneas no permiten que los pasajeros usen sus propias sillas de ruedas durante el vuelo. Si es necesario desarmar su silla de ruedas, lleve las instrucciones.

Si necesita asistencia con una silla de ruedas en el avión, probablemente abordará antes que la mayoría de los pasajeros. Declarar sus necesidades y habilidades ayudará a su asistente de silla de ruedas y a los asistentes de vuelo a brindarle la mejor ayuda posible.

Importante: Dar propina a los asistentes de sillas de ruedas. A muchos asistentes de sillas de ruedas en los EE. UU. se les paga por debajo del salario mínimo.

Entre vuelos

Espere para abandonar su avión hasta que otros pasajeros hayan desembarcado. Un asistente de silla de ruedas lo estará esperando y lo llevará a su próximo vuelo.

Si necesita usar el baño en el camino a su vuelo de conexión, indique que es un viajero con una discapacidad y debe detenerse en un baño. El asistente de silla de ruedas lo llevará a un baño que se encuentra de camino a su puerta de embarque. En los EE. UU., por ley, su asistente no tiene que llevarlo a un lugar donde pueda comprar comida.

En su aeropuerto de destino

Su asistente de silla de ruedas lo estará esperando cuando baje del avión. Él o ella lo llevará al área de reclamo de equipaje. Si necesita detenerse en un baño, deberá informar al asistente, como se describe anteriormente.

Pases de acompañante

Una persona que lo lleve hacia o desde el aeropuerto puede solicitar un pase de acompañante de su aerolínea. Los pases de escolta parecen pases de abordar. Los empleados de la aerolínea los emiten en el mostrador de facturación. Con un pase de acompañante, su acompañante puede ir con usted a su puerta de salida o encontrarse con usted en su puerta de llegada. No todas las aerolíneas emiten pases de acompañante en todos los aeropuertos. Planee usar la asistencia de una silla de ruedas por su cuenta en caso de que su acompañante no pueda obtener un pase de acompañante.

Cómo resolver problemas de asistencia en silla de ruedas

Muchos pasajeros utilizan la asistencia en silla de ruedas. Las aerolíneas también han notado que algunos pasajeros que no necesitan asistencia en silla de ruedas la usan para eludir las líneas de control de seguridad. Debido a estos factores, es posible que tenga que esperar un rato hasta que llegue su asistente de silla de ruedas. Este problema se resuelve mejor dándose suficiente tiempo para registrarse y pasar por seguridad.

En raras ocasiones, los pasajeros de las líneas aéreas han sido llevados al reclamo de equipaje u otras áreas del aeropuerto y dejados allí por asistentes de sillas de ruedas. Su mejor defensa en esta situación es un teléfono celular que esté programado con números de teléfono útiles. Llama a familiares, amigos o un taxi si te encuentras en esta situación.

Aunque las aerolíneas prefieren tener un aviso de 48 a 72 horas, puede solicitar una silla de ruedas cuando llegue al mostrador de facturación del aeropuerto. Concédase suficiente tiempo adicional si debe solicitar asistencia en silla de ruedas en el último minuto.

Si encuentra un problema antes o durante su(s) vuelo(s), pida hablar con el Oficial de resolución de quejas (CRO) de su aerolínea. aerolíneasen los EE. UU. debe tener un CRO de turno, ya sea en persona o por teléfono, para resolver problemas relacionados con la discapacidad.