Cómo presentar quejas de viaje y obtener reembolsos de viaje

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificación: 2024-02-07 16:54

Nunca hagas una escena en el escritorio del cliente

No es nuestro aspecto favorito de los viajes económicos, pero hay momentos en los que debemos presentar una queja de viaje.

La mayoría de las interacciones entre el viajero y el agente siguen el camino que se muestra aquí: cortesía profesional y eficiencia.

Pero cuando las cosas van mal, las quejas de viaje a menudo tienen un sentido de urgencia adjunto: necesita tomar el próximo avión fuera de la ciudad o necesita la habitación de hotel que le prometieron. Bajo estrés, muchos de nosotros levantamos la voz y rápidamente perdemos la paciencia cuando sentimos que alguien está menos preocupado por nuestro problema de lo que preferiríamos.

Nadie está sugiriendo que te conviertas en un "pan comido" y permitas que el sistema te pisotee. Pero exponga sus puntos con una cortesía tranquila en lugar de un tono estridente y exigente. Pregunte por un gerente. Sea claro acerca de lo que cree que resolvería la situación en el acto. Si necesitas una habitación gratis o un reembolso, solicítalo. No esperes a que te lo ofrezcan.

Recuerde que todo lo que le diga un empleado no tiene por qué ser la última palabra. Pero si pueden decir con sinceridad que usted fue ruidoso, grosero o incluso amenazante, es posible que enfrente aún más problemas. Por lo menos, la naturaleza humana entra en acción y ella persona al otro lado del mostrador decide que no hay motivo para ayudarte.

Guarde todos los documentos, por pequeños que sean

La imagen de arriba muestra billetes de tren falsificados. Si desea probar que fue estafado, deberá mostrar ese boleto. Pero mire qué pequeños son: se pierden fácilmente en su equipaje o entre documentos de viaje más grandes.

Es importante guardar todo el papeleo de la(s) transacción(es) en cuestión. Si alguien en un mostrador de quejas le quita esa documentación, obtenga su nombre y cargo, y pregúntele si puede hacer una copia de lo que le esté entregando.

Otro consejo: guarde los recibos de comidas o alojamiento que tuvo que comprar debido a su problema de viaje. Necesitará estas cosas para documentar sus pérdidas. No solo muestran cuánto dinero extra gastó, sino que también verifican su línea de tiempo. Con toda su documentación, está listo para comunicarse con la empresa.

No lleve su caso al departamento equivocado

Cuando se trata de empresas multinacionales o agencias de consumidores gubernamentales, es fácil perderse. Hay una tendencia natural a descargarse de la triste historia, pero no pierdas el tiempo y la energía contándosela a alguien que no puede ayudarte.

Pregunte por la(s) persona(s) específica(s) responsable(s) de atender las quejas de los clientes. Busque el contrato de transporte en su boleto o haga algunas llamadas antes de perder suproblemas.

Recurso: teléfono de aerolíneas y directorio de sitios web.

Tomar notas detalladas

A primera vista, parece un consejo dolorosamente obvio. Pero la lógica nos falla cuando estamos en una situación difícil y tal vez conteniendo la ira o luchando contra la fatiga.

Necesitará detalles cuando presente una queja formal. Guarde toda la correspondencia con la empresa y tome notas mientras habla por teléfono. Pregunta el nombre de cada persona con la que hablas y mantén un registro de tus contactos por fecha y hora, incluyendo lo que te prometieron o cómo te trataron. Use la misma resolución firme pero amistosa que intentó en el mostrador de boletos. Continúe mientras parezca haber una posibilidad de resolución.

Al igual que con un diario de viaje, vale la pena anotar los detalles de inmediato, ya que muchos se olvidan rápidamente en unas pocas horas.

Reclamaciones de viaje contra aerolíneas

Un boleto de avión es realmente un contrato entre usted y la compañía que lo transportará a un lugar determinado en un momento determinado. El nombre más formal es "contratos de transporte". No se sorprenderá de que gran parte de esta información esté en letra muy pequeña, pero amplíe un poco y léala. Es importante saber lo que la aerolínea prometió (o dejó de prometer) antes de presentar una queja formal.

Si no tiene un billete a mano, vaya al sitio web de la aerolínea. Por ejemplo DeltaLa información del contrato de transporte de las aerolíneas se muestra claramente. Es una simple cuestión de realizar una búsqueda.

Agotar las apelaciones internas antes de ir a una agencia externa

Cuando una aerolínea experimenta problemas en todo el sistema, puede apostar que hay cientos de consumidores en su situación. Es probable que exista un proceso interno de apelaciones que se ocupará de sus inquietudes, o al menos intentará hacerlo.

Pero hay ocasiones en las que te estás dando cabezazos contra un muro de piedra. Nadie a quien hayas contactado te ayudará a resolver tu problema, a pesar de los repetidos intentos.

Las oficinas de quejas y los servicios al consumidor operan principalmente para las víctimas que han hecho el trabajo y chocan contra ese muro. Ahora es el momento de tomar su documentación y buscar la ayuda de un tercero. Pero no espere que una agencia externa lo ayude hasta que haya hecho todo lo razonable para ayudarse a sí mismo.

Protección al consumidor del gobierno de EE. UU

El Departamento de Transporte de EE. UU. (USDOT) mantiene una División de Cumplimiento y Protección al Consumidor de Aviación. Dentro de él, puede presentar quejas sobre seguridad y protección, servicio de aerolíneas, así como problemas de discapacidad y discriminación. Fuera de los EE. UU., muchos otros países mantienen operaciones similares que variarán en nombre pero que operan bajo el paraguas de la protección al consumidor.

La discriminación y los problemas de seguridad recibirán mucha más atención aquí que el mal servicio, pero el gobierno controla las quejas y nunca está de más informar a la empresa infractora que, si es necesario, está preparado para notificar al agencia de consumidores apropiada.

Tenga en cuenta que existen procedimientos para reembolsos de billetes de avión y cuestiones de equipaje.

Corte de reclamos menores

El USDOT ofrece un resumen de los pasos que podrían ser necesarios si necesita ir a la corte de reclamos menores.

Estos tribunales son administrados por los gobiernos estatales y locales. Como su nombre lo indica, esto se recomienda solo para reclamos relativamente pequeños. En estas situaciones, usted es su propio abogado. A menos que esté capacitado en derecho, no vaya a este tipo de tribunal si el resultado es crucial.

Aprende de las malas experiencias de otros viajeros

Desafortunadamente, algunas aerolíneas y compañías de viajes tienen problemas recurrentes con los consumidores. Consulte sus antecedentes antes de considerar volver a hacer negocios.

Esto es cierto para todas las transacciones, pero especialmente para los gastos más grandes necesarios para viajes más grandes. Consulte el Better Business Bureau o estudios respetados de satisfacción del consumidor: J. D. Power and Associates emite calificaciones anuales para hoteles y aerolíneas; El índice de satisfacción del cliente estadounidense compilado en la Universidad de Michigan proporciona boletas de calificaciones trimestrales.

No seasDesalentado

Cuando estás envuelto en trámites burocráticos, es fácil sentirse aislado.

No te dejes desgastar o desanimar. Recuerda que tu perseverancia podría ayudar a otra persona a evitar un problema similar.

Sin embargo, lo más importante es la necesidad de pagar lo menos posible en tiempo y dinero por su viaje. Si cree que alguien ha desperdiciado sus recursos, llámelo.

Más recursos:

Cláusulas de escape de aerolíneas

Recursos de viajes aéreos

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