Conoce tus derechos como pasajero de un vuelo

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificación: 2024-02-07 16:12

Ha tenido mala suerte: su vuelo ha sido cancelado y está varado en el aeropuerto. ¿Qué puedes hacer? Si su cancelación fue causada por la aerolínea, eche un vistazo al contrato de transporte de su aerolínea. En días anteriores de los viajes aéreos, estos derechos se definían en la Norma 240 de la Administración Federal de Aviación, que se reemplazó con la versión de cada aerolínea de un contrato de transporte.

Eche un vistazo a la letra pequeña de las políticas de cancelación de vuelos descritas en los contratos de transporte de las cinco principales aerolíneas estadounidenses para vuelos nacionales: American, Delta, United, Southwest y JetBlue.

Contrato de transporte

Antes de profundizar en los contratos de transporte de las aerolíneas, sería útil saber qué es un contrato de transporte. Simplemente, es un contrato entre un transportista y un pasajero. El transportista generalmente se refiere a las compañías aéreas, pero incluye viajes en tren y transporte público. Los contratos de transporte suelen definir los derechos, deberes y responsabilidades de los pasajeros y los transportistas, y abordan temas como las tarifas, el embarque y lo que constituye caso fortuito o fuerza mayor. Los elementos fuera del control de la aerolínea generalmente incluyen condiciones climáticas, disturbios, disturbios civiles, embargos, guerra,huelgas o paros laborales, demanda del gobierno, escasez de mano de obra o combustible, o cualquier otra condición fuera de control o no prevista razonablemente.

Entre una letanía de artículos, este contrato describe lo que las aerolíneas harán o no harán si se cancela su vuelo. Aunque las aerolíneas están obligadas a tener un contrato de transporte, a veces puede no ser fácil encontrarlo o acceder a él cuando lo necesite. Para cubrirse, descargue una copia en PDF del contrato en su teléfono inteligente o imprímala en caso de que cuestione sus derechos durante un próximo viaje. Será más fácil presentar su caso a la aerolínea si tiene la información disponible.

Regla 240

La Regla 240 de la FAA es anterior a la Ley de Desregulación de Aerolíneas de 1978, cuando la FAA exigía a las aerolíneas con vuelos retrasados o cancelados que transfirieran a los viajeros a otra aerolínea si la segunda podía llevarlos a su destino final más rápido que la aerolínea original. Pero no cubría cosas como el clima, las huelgas o los actos de Dios.

Aerolíneas americanas

American Airlines llama a sus reglas las condiciones de transporte. En general, cuando su vuelo se cancela o un retraso hace que pierda su conexión, American lo reservará nuevamente en el próximo vuelo con asientos disponibles. Si decide no volar porque su vuelo se retrasó o canceló, American le reembolsará el valor restante del boleto y cualquier tarifa opcional. Si el retraso fue causado por American, es posible que ellos se encarguen del alojamiento en el hotel por usted.

"Si el retraso es culpa nuestra o te desvían a otra ciudad y no abordamosantes de las 23:59 hora local del día de llegada programado, organizaremos una estadía de una noche o cubriremos el costo de un hotel aprobado, si está disponible".

Delta Air Lines

En el contrato de transporte de Delta, si hay una cancelación de vuelo, desvío, retraso de más de 90 minutos, o que cause que un pasajero pierda conexiones, Delta puede cancelar el boleto restante y reembolsar la parte no utilizada del boleto y cargos complementarios no utilizados en la forma de pago original. Si el pasajero no solicita la cancelación y el reembolso de la parte restante del boleto, Delta transportará al pasajero al destino en el próximo vuelo de Delta en el que haya asientos disponibles en la clase de servicio originalmente comprada. A discreción exclusiva de Delta y si el pasajero lo considera aceptable, Delta puede hacer los arreglos para que el pasajero viaje en otro transportista o mediante transporte terrestre. Si el espacio en el próximo vuelo disponible está disponible solo en una clase de servicio superior a la comprada, Delta transportará al pasajero en el vuelo, aunque Delta se reserva el derecho de ascender a otros pasajeros en el vuelo de acuerdo con su política de prioridad de ascenso para hacer espacio en la clase de servicio comprada originalmente.

Al igual que American, cuando el viaje de un pasajero se interrumpe durante más de cuatro horas después de la hora de salida programada como resultado de la cancelación o demora del vuelo, la aerolínea puede hacer arreglos para el alojamiento en un hotel o el transporte terrestre. Puede ser elegible para un bono de una noche de alojamiento cuando la demora es durante el período de 10 p.m. a 6am

Aerolíneas Unidas

De acuerdo con el contrato de transporte de United Airline, la aerolínea declara que no se garantizan los horarios que se muestran en los boletos, los horarios ni los horarios publicados. Señala el derecho a sustituir transportistas o aviones alternativos, retrasar o cancelar vuelos y alterar u omitir lugares de escala o conexiones que se muestran en el boleto de un viajero.

Pero cuando el boleto de un pasajero se ve afectado debido a "operaciones irregulares" causadas por United, la aerolínea transportará al pasajero en sus propios vuelos, sujeto a disponibilidad, al destino, próximo punto de escala o punto de transferencia que se muestra en su porción del boleto, sin escala en la misma clase de servicio, sin costo adicional para el pasajero o puede hacer arreglos para que el pasajero viaje en otra compañía. United puede, si es aceptable para el pasajero, hacer arreglos para que el pasajero viaje por transporte terrestre. En caso de que un pasajero pierda un vuelo de conexión en el que se reservó espacio porque United no operó su vuelo debido a operaciones irregulares o a un cambio de horario, United es responsable de organizar el transporte del pasajero o de realizar un reembolso.

United también hace concesiones para servicios como refrigerios, comidas, alojamiento y transporte terrestre para los pasajeros afectados por las operaciones irregulares de United y una demora que exceda las cuatro horas entre las 10 p. m. a las 6 a. m., hora local.

Aerolíneas del suroeste

En el contrato de transporte de Southwest Airlines, si se cancela su vuelo, Southwest ofrece tres opciones. Puedes subirte al siguientevuelo con espacio disponible, recibir el reembolso de la parte no utilizada de la tarifa o aceptar un crédito para futuros viajes. La aerolínea señala que sus horarios de vuelo están sujetos a cambios sin previo aviso y que los horarios que se muestran en los horarios, boletos y publicidad no están garantizados.

En caso de que Southwest desvíe cualquier vuelo, la aerolínea tomará las medidas razonables para transportar a sus pasajeros al destino final o para proporcionar adaptaciones razonables. A veces, sin previo aviso a los pasajeros, Southwest puede necesitar sustituir otras aeronaves y puede cambiar, agregar u omitir paradas intermedias. La aerolínea no puede garantizar que los pasajeros hagan conexiones con sus otros vuelos. En caso de cambios de horario de vuelo o retiros del servicio, la aerolínea intentará notificar a los pasajeros afectados lo antes posible.

JetBlue

En cuanto al contrato de transporte de JetBlue, los viajeros cuyo vuelo se cancela con la aerolínea tienen dos opciones: puede obtener un reembolso completo o, si se cancela dentro de las cuatro horas previas a la salida programada y la cancelación es culpa de la aerolínea, los viajeros también dará a los clientes un crédito de $50 en la aerolínea. Si el vuelo se cancela después de la salida programada, los pasajeros pueden obtener un crédito de $100 para futuros viajes de JetBlue. JetBlue también otorga crédito monetario de $50 a $250 para viajes futuros de JetBlue si hay demoras en la salida de tres a seis horas o más debido a una "irregularidad controlable". También puede ser elegible para créditos monetarios si hay demoras en tierra a la llegada y a la salida.

Después de una cancelación, encontrará que JetBlue reacomodará a los pasajeros en el próximo vuelo disponible de JetBlue, pero no reacomodará a personas en otras aerolíneas.