Sepa qué esperar si su vuelo se retrasa o se cancela

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificación: 2024-02-07 15:47

En este artículo

Pocas cosas arruinan un viaje más rápido que un vuelo severamente retrasado o cancelado, y cualquier viajero sabe que tratar de encontrar un alojamiento alternativo en el último minuto puede ser un dolor absoluto.

¿La mejor manera de evitar ese tipo de estrés en el aeropuerto? Conocer de antemano sus derechos como pasajero. Pero debido a que la industria está desregulada, esos derechos pueden variar de una aerolínea a otra, y los contratos de transporte no son lo más importante al reservar un vuelo. Revisamos las políticas de cinco de las principales compañías aéreas de EE. UU. para desglosar sus políticas de cancelaciones, demoras e interrupciones del servicio.

Por lo general, existen dos categorías de demoras y cancelaciones: las causadas por la aerolínea y las causadas por eventos incontrolables (fuerza mayor). La fuerza mayor para viajes aéreos incluye condiciones climáticas, escasez de mano de obra/huelgas y emergencias de salud pública. Por lo general, las aerolíneas renuncian a la responsabilidad por cambios de horario de fuerza mayor, pero eso no significa necesariamente que no pueda recibir una compensación.

Si su vuelo fue cancelado por una aerolínea y usted decide cancelar su viaje, esa aerolínea debe ofrecerle un reembolso, no un cupón, por la tarifa no utilizada, los cargos por equipaje y cualquier extra comprado según las normas del Departamento de Transporte.. Esta póliza cubre inclusotarifas reembolsables, pero obtener un reembolso de una aerolínea es una historia diferente. Si una aerolínea se niega a aceptar su reembolso, puede presentar un reclamo ante el Departamento de Transporte. En el caso de retrasos, no existe una regla federal que requiera que una aerolínea ofrezca una compensación.

Aerolíneas americanas

En caso de que se produzca un retraso que le haga perder un vuelo de conexión, American Airlines le volverá a reservar en el próximo vuelo disponible en la misma clase de billete. La misma política aplica para vuelos cancelados; sin embargo, si no hay vuelos alternativos disponibles o usted rechaza esos arreglos, le reembolsarán el valor restante del boleto y cualquier tarifa opcional.

Sin embargo, las condiciones de transporte de American establecen que solo reembolsarán los billetes emitidos por la propia aerolínea. Por lo tanto, si compró a través de un sitio de reservas de terceros, podría ser difícil obtener un reembolso de American.

Con vuelos retrasados, si su nuevo vuelo no aborda antes de las 11:59 p. m. hora local del día de llegada programado, y la demora es culpa de la aerolínea, American le reservará una habitación de hotel o cubrirá el costo de una estadía aprobada.

JetBlue

Si JetBlue cancela tu vuelo, puedes tomar un vuelo de JetBlue diferente al destino, aceptar un crédito de viaje u obtener un reembolso de la tarifa restante. También puede cambiar su vuelo de ida o vuelta en caso de cancelación comunicándose directamente con JetBlue.

Para los cambios de horario (que incluyeron retrasos), sus opciones varían según el tipo de cambio. Si la hora de salida se ve afectada por menos deuna hora, solo se pueden cambiar o cancelar sin cargo los vuelos que califiquen para una exención de tarifa. Si hay un cambio de horario de más de una hora pero menos de dos horas, puedes viajar en un vuelo diferente de JetBlue el día anterior, el día o el día posterior a la salida original sin costo adicional. También puede cancelar y obtener un crédito de viaje.

Con cambios de dos horas o más, puede cambiar su vuelo sin costo, puede cancelar para obtener crédito de viaje o cancelar para obtener un reembolso. Si su vuelo cambia de directo a conexión, tiene las mismas opciones.

JetBlue también ofrece compensación adicional por ciertos vuelos cancelados y demoras de tres horas o más. Si tu vuelo se cancela dentro de las cuatro horas previas a la salida y la cancelación es culpa de la aerolínea y no hay otro vuelo disponible dentro de una hora, recibirás un crédito de viaje de $50 de JetBlue, que se enviará a tu correo electrónico. Si el vuelo se canceló después de la salida programada, el crédito es de $100. Los créditos por retrasos comienzan en $50 y llegan hasta $200 si su vuelo se retrasa seis horas o más.

Delta Air Lines

Delta ofrecerá un vuelo alternativo o un reembolso a solicitud del pasajero en caso de cancelación o retraso de más de dos horas. Si el vuelo alternativo tiene un asiento en una clase de tarifa inferior, tiene derecho a la devolución de la diferencia de tarifa. Si el próximo vuelo disponible solo tiene asientos en una clase de tarifa más alta, podría volar en ese asiento, aunque Delta se reserva el derecho de subir de categoría a otros pasajeros.

Delta ofrece la opción de viajar en otrotransportista o por transporte terrestre, pero esa opción queda a discreción de la aerolínea, lo que significa que un agente de la puerta podría denegar esta solicitud.

Si tiene más de cuatro horas de interrupción del vuelo, la aerolínea le ofrecerá algunas comodidades. Si su período de retraso es de 10 p.m. a las 6 a. m. y hay una habitación disponible, Delta pagará una noche de hotel y transporte al aeropuerto u ofrecerá un cupón de viaje de hasta $100. También organizarán el transporte terrestre al aeropuerto de destino si su vuelo fue desviado, con algunas salvedades. Tanto el destino final como el destino del aeropuerto desviado deben estar en la lista de 29 aeropuertos incluidos en el contrato de transporte de Delta.

Aerolíneas del suroeste

Para vuelos cancelados o retrasados, Southwest, a pedido del pasajero, lo ubicará en el próximo vuelo disponible, le reembolsará la parte no utilizada de la tarifa u ofrecerá un crédito equivalente.

Aerolíneas Unidas

En caso de retraso, cancelación o cambio de horario de más de 30 minutos, United le ofrecerá ubicarlo en el próximo vuelo disponible, reservarle un boleto con una aerolínea diferente u ofrecerle un reembolso si así lo solicita. United también puede organizar el transporte terrestre para usted a su destino.

Si tiene un retraso de más de cuatro horas entre las 10 p.m. a las 6 a.m. United Airlines ofrecerá hospedaje. Si no hay alojamiento disponible, puede solicitar un certificado de viaje por el costo equivalente a una habitación. Sin embargo, hay algunas advertencias a esta regla. El retraso debe ser causado por operaciones irregulares definidas por United en el contrato.de transporte, y la ciudad de salida no debe ser el punto de origen o la ciudad de residencia del pasajero. Si el vuelo original se desvía a un aeropuerto diferente en el mismo grupo de ciudades que el original (como los aeropuertos del área de Chicago), no se proporcionará alojamiento.

Sin embargo, si su vuelo no se origina en los EE. UU. y el retraso o la cancelación se debe a leyes locales o internacionales, la política anterior no lo cubrirá.

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo obtener un reembolso completo cuando se cancela mi vuelo?

  Si bien tiene derecho a un reembolso, es solo por la tarifa restante y las tarifas/extras opcionales. No se reembolsarán impuestos ni tasas obligatorias.

• ¿Qué sucede si se cancela mi vuelo?

  Si se cancela su vuelo, las aerolíneas estadounidenses generalmente le ofrecerán un asiento en el próximo vuelo disponible o un reembolso por la tarifa no utilizada.

• ¿Cuánto tiempo se puede retrasar un vuelo antes de recibir una compensación?

  No todas las aerolíneas ofrecen compensación por retrasos, pero para las que lo hacen, los vuelos deben tener más de tres horas de retraso. La compensación suele ser un crédito de viaje.

• En caso de cancelación, ¿una aerolínea me reservará con otra compañía?

  No necesariamente. Si bien algunas aerolíneas ofrecen esa opción, en última instancia, queda a discreción de la aerolínea reservar vuelos alternativos con un operador diferente.