Las peores empresas y agencias de alquiler de coches

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificación: 2024-02-07 15:47

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Muchos estadounidenses asocian los viajes nacionales con la carretera abierta y un largo viaje por carretera. Durante el Día de los Caídos en Guerra de 2021, AAA estimó que más de 37,1 millones de viajeros se irían de viaje como parte de sus vacaciones.

Las agencias de alquiler de automóviles son un elemento habitual en los aeropuertos de todo el mundo, cada una de las cuales promete a los viajeros ofertas en automóviles para llevarlos por todas partes. Sin embargo, muchas de esas ofertas se evaporan rápidamente cuando las agencias de automóviles agregan muchos cargos ocultos y evidentes a la factura de un viajero. Las tarifas y los depósitos por daños, limpieza, peajes de carreteras y más pueden hacer explotar un presupuesto sin previo aviso.

Cuando se trata de las agencias de alquiler en las que puede confiar y en las que no, muchos factores ayudan a determinar las mejores y las peores empresas de alquiler de automóviles que encontrará en los Estados Unidos. De acuerdo con las calificaciones de los usuarios en Consumer Reports, una organización sin fines de lucro, y los datos del Estudio de satisfacción de autos de alquiler de J. D. Power North America de 2021, los viajeros inteligentes deben pensar dos veces antes de alquilar en las peores agencias de alquiler de autos en los Estados Unidos.

ACE Rent A Car

Fundada en 1966 y con sede en Indianápolis, Indiana, ACE Rent A Car fue una vez la compañía de alquiler de automóviles mejor clasificada en los Estados Unidos por J. D. Power. La compañía obtuvo el primer lugar en la industria de 2011encuesta, seguida de una ubicación ganadora entre los campeones de servicio al cliente de J. D. Power en el próximo año.

Desde entonces, los viajeros han criticado sus experiencias con sus 300 ubicaciones afiliadas en los Estados Unidos, nombrándolas como una de las peores agencias de alquiler de autos. A partir de 2016, ACE, junto con varias otras empresas que aparecen en esta lista, no fue calificada por J. D. Power, En las reseñas que se dejan en Asuntos del Consumidor, muchas se enfocan en la condición de los autos. Los viajeros afirman que sus automóviles estaban sucios, “en mal estado” o con equipos de GPS obsoletos. Otra queja común se centró en las tarifas ocultas, incluidas las tarifas diarias automáticas para los peajes.

Antes de aceptar un auto de alquiler, los viajeros primero deben comprender todas las tarifas potenciales que podrían ser responsables de absorber. Antes de aceptar poner sus iniciales en un sistema impreso o digital, pida que le expliquen el acuerdo y asegúrese de preguntar sobre todas las demás opciones. Finalmente, solicite un presupuesto impreso de todos los cargos para comprender su contrato y cómo se agregan los artículos al total del auto de alquiler.

Advantage Rent A Car

A menudo asociada con los precios más bajos de alquiler de automóviles, Advantage Rent A Car es una de las peores empresas de alquiler de automóviles calificadas por los clientes en Asuntos del Consumidor. Además, las quejas de los consumidores en Better Business Bureau otorgaron a esta empresa de alquiler de automóviles una calificación promedio de una estrella.

Entre las quejas más comunes contra Advantage Rent A Car está la adición de tarifas de exención de daños por colisión (CDW) sin una explicación adecuada para el cliente. Muchoslos clientes afirman que solicitaron verbalmente rechazar las pólizas de CDW porque sus tarjetas de crédito o pólizas de seguro de viaje cubren daños o pérdidas en los autos de alquiler para que se agreguen más tarde. Cuando se trata de firmar el acuerdo, los viajeros acusan a los agentes de tergiversar las aprobaciones o denegaciones, lo que genera cargos adicionales.

Antes de firmar cualquier acuerdo, los viajeros deben comprender qué cargos se agregan a su cuenta y qué seguro de viaje cubrirá y no cubrirá. Si bien hay algunas situaciones en las que los viajeros pueden verse obligados a comprar un seguro adicional, la mayoría de los itinerarios nacionales estarán cubiertos por muchos otros medios. Si un agente de escritorio es demasiado agresivo para que se firme un trato, pídale que reduzca la velocidad o hable con un supervisor para aclarar cualquier situación.

Fox Rent A Car

Otra empresa de alquiler de automóviles de "bajo costo", Fox Rent A Car anuncia automóviles disponibles por tan solo $ 10 por día o descuentos más profundos a través de otros sitios web de reservas prepagas. A pesar de su posición como una de las empresas de alquiler de coches más grandes de los Estados Unidos, muchos viajeros han expresado su descontento con Fox como una de las peores agencias de alquiler de coches.

De las muchas calificaciones negativas atribuidas a la calificación de una estrella de Consumer Reports, la queja más común contra Fox Rent A Car se centra en las tarifas y depósitos ocultos para seguros, peajes y segundos conductores. Un viajero se quejó de que Fox retuvo un depósito para los segundos conductores, mientras que otro afirmó que les cobraron por un supuesto parabrisas roto, que dicen que nunca se rompió en primer lugar.

Los viajeros que sospechen del estado de su vehículo deben documentarlo todo durante la aceptación del contrato. Esto incluye tomar fotografías del automóvil con sello de tiempo que noten cualquier daño preexistente. Todos los daños deben presentarse por escrito en el contrato de alquiler con la verificación de un empleado. De lo contrario, podría generar reclamos costosos y una larga batalla de quejas del consumidor.

Alquiler de autos con Payless

Payless Car Rental, la última de las compañías de alquiler de autos no clasificada por J. D. Power, ofrece a los viajeros precios bajos en autos en los Estados Unidos y Europa. Como muchos viajeros han aprendido, el otro lado de esos precios bajos a menudo viene en tarifas ocultas y presión para pagar por adelantado el combustible en el mostrador de alquiler, lo que las convierte en una de las peores agencias internacionales de alquiler de automóviles.

La queja más común en las revisiones dejadas en Asuntos del Consumidor giraba en torno a la compra de un seguro adicional o al pago anticipado del combustible. Algunos se quejan de que les dijeron que obtendrían una mejor oferta comprando gasolina en el mostrador de alquiler de autos y que solo les cobraron por lo que usaron. En cambio, esos viajeros dicen que les cobraron un tanque lleno de combustible a un precio más alto que en las estaciones de servicio fuera de las ubicaciones de alquiler.

Aunque pagar por adelantado la gasolina puede ser una oferta tentadora, los expertos recomiendan evitarlo a toda costa. Los viajeros que deseen asegurarse de que no se les cobre por gasolina adicional deben repostar dentro de las 10 millas de la devolución del auto alquilado y conservar una copia del recibo como prueba de que se llenaron de combustible antes de su regreso.

Alquiler de autos Dollar y Thrifty

Combinado a través de uncompra por parte de Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group representó a las dos agencias de alquiler de autos peor calificadas de J. D. Power en 2021. En 2021, Thrifty obtuvo una puntuación de 768 mientras que Dollar solo obtuvo 786, ambas por debajo del promedio de la industria.

La queja más común entre las calificaciones en el sitio web de Asuntos del Consumidor es el manejo de las autopistas de peaje. Los viajeros que alquilaron con Dollar o Thrifty dicen que los convencieron de pagar una tarifa diaria por los transpondedores de peaje. En verdad, muchas de esas carreteras ofrecían carriles de efectivo, a pesar de la insistencia del agente de recepción de que no lo hicieran y de las advertencias de multas por cada infracción de peaje.

Al planificar un viaje, el viajero inteligente debe considerar cada parte de su ruta para comprender qué peajes puede encontrar en su viaje. Si bien alquilar un transpondedor puede ser más fácil para quienes frecuentan las carreteras de peaje, puede que no sea la única opción disponible para el viajero frugal.

Alquiler de coches económico

En numerosas reseñas, los problemas de servicio al cliente fueron los más problemáticos entre los viajeros regulares. Los antiguos clientes acudieron al sitio web de la organización sin fines de lucro para quejarse de experiencias que van desde que les cobraron de más en el seguro hasta que los "actualizaron" sin su conocimiento o acuerdo para pagar una tarifa diaria más alta.

Si bien es posible que los viajeros tengan prisa por salir del aeropuerto, es esencial leer toda la letra pequeña y comprender todo lo que se les cobra antes de abandonar el lote de alquiler de autos. Aquellos que no tienen prisa después de aterrizar deberían considerar alquilar en una agencia de alquiler fuera del sitio para ahorrar dinero y obtener mejores clientes. Servicio. Fuera del aeropuerto, los viajeros pueden evitar impuestos, recargos y tarifas de actualización con un poco de distancia y algo de paciencia.

Avis

Si bien esta marca global se clasificó como la quinta peor agencia de alquiler de autos en la encuesta de J. D. Power de 2021 con un puntaje total de satisfacción del cliente de 826, Money Magazine también encontró que Avis Car Rental es la agencia de alquiler de autos más costosa con un promedio tarifas diarias desde $60.

Las calificaciones de Asuntos del Consumidor se centran en dos problemas importantes de Avis: el servicio al cliente y el estado de los automóviles. En las quejas, los viajeros dicen que el precio inflado que pagaron no se correlacionó con una mejor experiencia al alquilar o devolver sus vehículos, con tarifas ocultas agregadas, incluida una tarifa por milla y una tarifa de actualización. Otras quejas acusan a la compañía de alquilar autos que no se limpiaron, tenían puntos de desgaste prominentes o equipos que no funcionaban bien. La encuesta de J. D. Power de 2021 descubrió que este era un problema creciente entre las empresas de alquiler de automóviles, ya que la satisfacción general del cliente en la industria se redujo a 830, frente a 841 en 2020.

Los viajeros que no están satisfechos con su alquiler tienen varios medios para estar satisfechos con su alquiler. Antes de un viaje, los expertos recomiendan investigar sobre sus empresas de alquiler y leer reseñas antes de su viaje. Para aquellos que experimentan un problema con su coche de alquiler, los expertos recomiendan llamar directamente a la empresa de alquiler para resolverlo o devolver el vehículo al lugar donde se alquiló para hablar sobre un reemplazo adecuado.

Aunque lidiar con un problema de alquiler de autos puede serLos viajeros, que consumen mucho tiempo y son desafiantes, no tienen que quedarse al margen debido a una estafa. Al evitar estas siete agencias de alquiler de automóviles y ser conscientes de sus tarifas ocultas, los viajeros pueden evitar pagar más por el seguro, que los convenzan de un transpondedor de peaje o pagar más por lo que creen que es una actualización "gratuita".